Une fois le chauffe-eau installé conformément aux instructions et l’alimentation en eau activée, vous devriez entendre une série de clics (similaire à un BBQ) suivie du bruit de l’allumage de la flamme. Si ce n’est pas le cas, veuillez consulter les solutions possibles indiquées ci-dessous.

• Assurez-vous que l’interrupteur ON/OFF situé en bas du chauffe-eau est en position ON.
• Assurez-vous que les piles sont en bon état et qu’elles sont insérées dans la bonne position. Si vous utilisez la fonction d'allumage 12 volts, veillez à ce que la prise 12 volts des pinces alligator est correctement connecté dans le port 12 volts du chauffe-eau. Assurez-vous que la source d’alimentation 12 volts (ex : batterie 12 volts) est en bon état et qu’elle fonctionne correctement.
• Assurez-vous que le boyau d’entrée d’eau est raccordé à l’entrée d’eau du chauffe-eau et que le boyau de la pomme de douche est raccordé à la sortie d’eau. Le chauffe-eau ne s’allumera pas si les connexions sont inversées.
• Vérifiez qu’aucun débris n’obstrue l’ouverture du raccord d'entrée d’eau du chauffe-eau. La présence de débris pourrait causer un blocage et affecter la pression d’eau entrante, ce qui pourrait empêcher la flamme de s’allumer.
• Assurez-vous que la pression d’eau se situe entre 10 et 80 PSI. L'une des principales causes des problèmes d’allumage est une pression d’eau insuffisante. Le chauffe-eau nécessite une pression d’eau continue se situant entre 10 et 80 PSI pour allumer le brûleur. À titre de référence, les réseaux d’eau municipaux fournissent généralement environ 60 PSI, et la plupart des pompes à eau fonctionnent dans une plage de 40 à 60 PSI.
  IMPORTANT : Veuillez noter que, bien que la plupart des pompes à eau fournissent une pression adéquate, les problèmes d’allumage sont souvent dus à l’utilisation de boyaux d’arrosage de diamètre incorrect (par exemple, 5/8", 3/4"). Pour garantir une pression adéquate et éviter les échecs d’allumage, utilisez toujours un boyau de diamètre 1/2" entre la source d’eau et la pompe, ainsi qu’entre la pompe et le chauffe-eau.
• Si vous utilisez une pompe à eau pour alimenter le chauffe-eau et éprouvez des difficultés, testez le chauffe-eau en le raccordant à l’eau municipale. Les pompes à eau peuvent parfois fournir des résultats mitigés en fonction de la configuration de la connexion entre la pompe et le chauffe-eau. Raccorder le chauffe-eau à une source de pression d’eau alternative représente le moyen le plus efficace pour déterminer la cause du problème : une installation / pression d’eau inadéquate.
• Lorsqu’une pompe à eau alimente simultanément deux applications (par exemple, une conduite d’eau froide et une conduite d’eau chaude), la pression peut être divisée, ce qui risque d’entraîner une pression insuffisante pour le chauffe-eau. Afin de vérifier si la pression est adéquate pour permettre l’allumage, testez le chauffe-eau en reliant la pompe uniquement à celui-ci.
• Vérifiez que des câbles ne sont pas débranchés à l’intérieur du chauffe-eau. Si un câble est débranché, il n’y aura aucun son d’étincelles provenant du système d’allumage. Pour vérifier les câbles, assurez-vous que l’alimentation en gaz est coupée, retirez les contrôles de plastique du régulateur de gaz et d’eau, puis retirez les vis qui maintiennent le panneau avant en place. Retirez le panneau avant et localisez les câbles débranchés au bas du chauffe-eau.

Pour obtenir de l’assistance, veuillez contacter Onsen à support@onsenproducts.ca ou au 800-996-5559.

Si vous entendez une série de clics (similaire à un BBQ), cela indique que le système d’allumage électrique fonctionne normalement. Par contre, si le chauffe-eau ne produit pas d’eau chaude, cela indique que la flamme de l’échangeur de chaleur ne s’allume pas. Dans ce cas, le problème provient probablement de l’alimentation en gaz.
Veuillez consulter ci-dessous les solutions possibles.

• Assurez-vous que de la bonbonne de propane n’est pas vide et que la valve de gaz est ouverte.
• Vérifiez qu’aucun débris n’obstrue le raccord d’entrée de gaz du chauffe-eau ainsi que l’ouverture du tuyau du régulateur de gaz. La présence de débris causant un blocage pourrait empêcher le gaz de circuler normalement jusqu’au brûleur du chauffe-eau.
• Si le solénoïde ne s’ouvre pas correctement, le gaz ne pourra pas atteindre le brûleur. Pour vérifier son bon fonctionnement, écoutez les bruits produits par le chauffe-eau lors de la séquence d’allumage. Un solénoïde opérationnel émet un clic métallique distinct, généralement audible à la fin de la série de clics d’allumage (similaire au bruit d’un allumeur de barbecue).
• Les bourrasques de vent peuvent empêcher le brûleur de s’allumer correctement. Assurez-vous de protéger le chauffe-eau du vent en le plaçant idéalement à l’abri, par exemple entre deux parois ou murs.

Pour obtenir de l’assistance, veuillez contacter Onsen à: support@onsenproducts.ca ou au 800-996-5559.

Voici quelques raisons les plus fréquentes pour lesquelles le chauffe-eau peut s’éteindre à différents moments après l'allumage:

• Un débit et une pression d’eau insuffisants empêchent le brûleur de maintenir la flamme allumée ou des variations trop importantes du débit et de la pression de l’eau entraînent l’extinction de la flamme.
  Assurez-vous de connecter le chauffe-eau à une source de pression d’eau soutenue de 10 à 80 PSI. Des baisses soudaines de pression d’eau causées par une pompe à eau ou une source d’eau municipale peuvent causer l’extinction aléatoire de la flamme. Raccorder le chauffe-eau à une source de pression d’eau alternative représente le moyen le plus efficace pour déterminer la cause du problème : une installation / pression d’eau inadéquate. IMPORTANT : Veuillez noter que, bien que la plupart des pompes à eau fournissent une pression adéquate, les problèmes d’allumage sont souvent dus à l’utilisation de boyaux d’arrosage de diamètre incorrect (par exemple, 5/8", 3/4"). Pour garantir une pression adéquate et éviter les échecs d’allumage, utilisez toujours un boyau de diamètre 1/2" entre la source d’eau et la pompe, ainsi qu’entre la pompe et le chauffe-eau.
  De plus, évitez les installations où l’eau doit être aspirée ou poussée sur de trop longues distances, ainsi que celles comportant des inclinaisons trop prononcées des boyaux entre la source d'eau et la sortie (pommeau de douche). Il est recommandé de passer les boyaux d’eau sur une distance horizontale n’excédant pas 25 pieds.
• Lorsqu’une pompe à eau est utilisée pour fournir la pression d’eau à deux applications simultanément (ex : conduite d’eau froide et conduite d’eau chaude), divisant la pression en deux, il est possible que la pression fournie au chauffe-eau soit insuffisante. Testez le fonctionnement du chauffe-eau en connectant la pompe au chauffe-eau seulement pour vous assurer que le celui-ci est alimenté avec une pression d’eau adéquate pour que l’allumage se produise.
• Le chauffe-eau est muni d’un capteur de température qui, par mesure de sécurité, éteint automatiquement la flamme lorsque la température de l’eau atteint 50 °C / 122 °F (modèle 5L) ou 60 °C / 140 °F (modèles 7L et 10L). Pour redémarrer l’appareil, placez le bouton du pommeau de douche en position OFF afin de couper le débit d’eau, puis remettez-le en position ON pour rétablir le débit. Le chauffe-eau redémarrera alors normalement.
• Les bourrasques de vent peuvent empêcher le brûleur de maintenir la flamme allumée. Assurez-vous de protéger le chauffe-eau du vent en le plaçant idéalement à l’abri, par exemple entre deux parois ou murs.

Pour obtenir de l’assistance, veuillez contacter Onsen à support@onsenproducts.ca ou au 800-996-5559.

Lorsque la température de l’eau en sortie est trop élevée pour une douche confortable, même avec le contrôle de gaz réglé au minimum et le débit d’eau au maximum, cela signifie généralement que l’eau en entrée n’est pas suffisamment froide et/ou que le débit d’eau circulant dans la tuyauterie est trop faible.
Ce phénomène est beaucoup plus fréquent avec le modèle Onsen 10L en raison de sa puissance de chauffage élevée.

Pour remédier à cette situation, voici quelques solutions permettant de réduire la température de l'eau en sortie :

• Ajouter une conduite d’eau froide pour mélanger l’eau chaude sortant du chauffe-eau avec de l’eau plus fraîche.
• Améliorer la pression du système afin d’augmenter le débit d’eau alimentant le chauffe-eau (ex: ajouter une pompe à débit plus élevée).
• Installer une "ball valve" sur la conduite de gaz, permettant de limiter la quantité de gaz envoyée au brûleur.
À noter qu'il est toujours préférable d'opter pour le modèle de chauffe-eau selon la température de l'eau à la source. Par exemple, en été, lorsque l’eau se situe autour de 15-20 °C, le modèle 5L suffit généralement pour une douche confortable. Par contre, pendant les saisons froides, quand la température de l’eau se refroidit et se situe entre 4-10 °C, il est préférable d’opter pour le modèle 7L ou 10L.